Бесплатная консультация клиентам.
ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ!!!
Наши сотрудники не общаются по skype с соискателями. Если вам предложили выйти с телефона на видео связь, то это мошенники. Будьте осторожны.
Как сохранить уважение подчинённых, если у вас для них плохие новости
В любой компании порой возникают проблемы, о которых приходится сообщать сотрудникам. Как не потерять доверия подчинённых даже в самой сложной ситуации, рассказала Любовь Отева, бывший директор по персоналу АО «Интач Страхование».
⏱ Время прочтения — 5 минут
За время своей профессиональной деятельности я успела поработать в различных отраслях. Все компании отличаются по сфере и размеру бизнеса, но сталкиваются со схожими проблемами. И каждый раз перед руководителем встаёт непростая задача: рассказать подчинённым о том, что проблемы коснулись организации, в которой они работают.
Ситуации серьёзного кризиса — например, банкротства или ликвидации предприятия, — очень индивидуальны, как и методы их разрешения. А вот более распространённые проблемы можно преодолеть, следуя нескольким простым, но важным правилам. О каких неприятных ситуациях идёт речь:
сокращение штата;
урезание зарплат или их задержка;
неоплачиваемый отпуск по инициативе работодателя;
отмена премий.
Нет ничего тайного, что не стало бы явным
Как известно, нет ничего тайного, что не стало бы явным. Это в особенности относится к проблемам в бизнесе. Не думайте, что подчинённые так и останутся в счастливом неведении. Люди, которые работают в разных департаментах и имеют доступ к данным, общаются между собой, делятся информацией, сопоставляют факты. Итог — слухи, которые будут демотивировать работников, наверняка выйдут за пределы компании и навредят её репутации. Прямое следствие политики умолчания — отток кадров, уход инвесторов и ключевых клиентов.
Руководитель должен понимать, что сотрудники — это основной ресурс и главная ценность компании. И, конечно, они имеют право на исчерпывающую информацию об организации, на благо которой трудятся.
Стоит подождать с разговором лишь в том случае, если у компании нет чёткой позиции по преодолению кризиса. Подчинённые почувствуют неуверенность, которая сопровождает выступление руководителя, и тогда панических настроений не избежать. Также не нужно начинать разговор, если нет достоверной информации о том, что происходит в компании.
Относитесь к подчинённым уважительно. Нельзя своими действиями — или, в данном случае, бездействием — ставить сотрудников в положение, в котором они будут чувствовать себя неуверенно. Открыто рассказывая о проблемах, вы убеждаете сотрудников в том, что руководство не прячет голову в песок, а ищет выход из кризисной ситуации. Это может повысить не только лояльность персонала, но и производительность труда.
Подготовка к разговору
В маленькой компании, где все сотрудники знают друг друга в лицо, провести общее собрание можно сразу. Если организация относительно большая, то лучше сперва донести информацию до рядовых сотрудников через руководителей подразделений. Проведите встречу с начальниками департаментов и делегируйте им разговор с подчинёнными.
Если уже есть схема сокращения штата, нужно рассказать о ней рядовым сотрудникам. Если руководство компании приняло решение о сокращении зарплат, то информация об этом также должна дойти до подчинённых. Когда все сотрудники будут в курсе ситуации, получите обратную связь от руководителей. Так вы сможете понять настроения персонала и выстроить правильную стратегию поведения на общем собрании.
Стратегию лучше составлять вместе с линейными руководителями. Обязательно подключите к обсуждению HR-отдел: в их руках находится самая подробная информация о персонале.
На что стоит обратить внимание и просчитать заранее?
Составьте список вопросов — я называю его «топ-30». Каждый из директоров, зная своих подчинённых, составляет его отдельно, ориентируясь в среднем на 10–15 пунктов. Для HRD это цифра 30, так как он концентрирует и понимает все настроения в компании. Все топовые и нестандартные вопросы сведите в шорт-лист, обратив внимание на провокационные и вопросы с негативным окрасом. Отвечать на них нужно честно и чётко. Любая заминка в словах, взгляде, уход от ответа — это заранее проваленная коммуникация. Именно поэтому HRD с CEO должны проработать ответ на каждый вопрос.
Когда почва для разговора со всеми сотрудниками подготовлена, наступает время для общего собрания.
Общее собрание
Оно не должно превращаться в базар. Длительность выступления зависит от того, каких целей собирается достичь руководитель:
Успокоить подчинённых. Такая мера поможет выиграть время для поиска решения. Если есть какие-то положительные моменты в ситуации, сосредоточьте на них своё внимание.
Воодушевить и вдохновить персонал. В этом случае лучше отдать предпочтение короткой, но яркой речи по существу.
В идеале на общем собрании должен выступить или генеральный директор, или — предпочтительный вариант — собственник компании. Именно от его выступления зависит, поднимется ли «боевой дух» подчинённых, увидят ли они свет в конце туннеля. Выступающий должен показать, что текущий кризис — это не конец, а рядовая, требующая решения ситуация. Если у компании богатая история, то можно апеллировать к прошлому: показать, как организация пережила дефолт 1998 года, как справилась с кризисом в 2008–2009 годах, как осталась на плаву при валютных скачках в декабре 2014-го и пережила пандемию в 2020-ом.
Вселите в сотрудников надежду, что организация справится с проблемами к определённому сроку. Не «когда-нибудь», а, например, «к концу следующего квартала». Подкрепите свои слова конкретными действиями, которые необходимы для выхода из кризиса, составьте чёткую программу — желательно по пунктам, чтобы было наглядно. Не пустословьте. Необходимость сокращений или урезания зарплат должна подкрепляться объективными показателями, цифрами. В идеале перед выступлением нужно подготовить инфографику: прибыль компании упала, но мы можем вновь выйти на прежний уровень, приняв такие-то меры и сократив издержки.
Что говорить нельзя
Не снимайте с себя ответственности. Не прикрывайтесь головной компанией или какими-то вышестоящими инстанциями: такое поведение заставит сомневаться в ваших навыках руководителя. Как минимум вы потеряете уважение подчинённых, а в дальнейшем молчание или перекладывание ответственности будут способствовать распространению слухов и домыслов.
Не делайте безапелляционных заявлений. Будьте открыты к диалогу, выразите готовность выслушать решения, которые могут предложить ваши подчинённые. Персонал должен почувствовать, что именно от него, от его действий зависит дальнейшее развитие компании — и тогда активно включится в работу.
Не переходите на личности, не вините сотрудников в кризисе.
Как донести информацию о проблемах
Есть несколько основных моментов, на которые следует обратить особое внимание.
Доносить персоналу информацию о проблемах необходимо:
Вовремя
Структурированно
Честно
Уверенно